Шановні клієнти! Ми прагнемо, щоб кожна покупка продукції Institut Esthederm приносила вам виключно задоволення та бажаний результат. Для уникнення непорозумінь, будь ласка, ознайомтесь із умовами повернення та обміну товару.
Наша політика повернення розроблена у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів” та Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.
Косметика належної якості
Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до Додатку №3 Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Це означає, що якщо Ви придбали товар, який є якісним, не має дефектів, має відповідний термін придатності, але він не підійшов Вам за типом шкіри, ароматом, текстурою чи з будь-яких інших суб’єктивних причин, ми не зможемо прийняти його назад або обміняти на інший.
Переконливо просимо Вас відповідально ставитись до вибору продукції. Якщо у Вас є сумніви, будь ласка, зверніться за консультацією до наших менеджерів перед здійсненням покупки.
Косметика неналежної якості
Ми гарантуємо високу якість та оригінальність усієї продукції Institut Esthederm, представленої у нашому магазині. Однак, у рідкісних випадках, може трапитись виробничий брак або пошкодження під час транспортування.
Товаром неналежної якості вважається:
- Товар із суттєвим недоліком (виробничий брак).
- Товар, що не відповідає Вашому замовленню (інший артикул, об’єм, найменування).
- Товар з пошкодженою упаковкою, що вплинуло на його якісні характеристики (наприклад, розбитий флакон).
- Товар, термін придатності якого минув на момент отримання.
У цих випадках Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки.
Процедура повернення товару неналежної якості
Якщо Ви отримали товар неналежної якості, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
- Зафіксуйте проблему. Обов’язково перевіряйте цілісність упаковки, відповідність замовленню та терміни придатності безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра. Якщо виявлено невідповідність, сфотографуйте її.
- Зв’яжіться з нами. Негайно повідомте нас про ситуацію, що склалася, будь-яким зручним для Вас способом:
- Зателефонуйте за номером, вказаним на сайті.Напишіть нам на електронну пошту.Зв’яжіться з нами через месенджери (Instagram, Viber, Telegram тощо).
- Повернення товару. Після узгодження з менеджером, відправте нам товар, що підлягає поверненню, в його оригінальній упаковці та з усіма супровідними документами. Витрати на доставку у такому випадку покриває наш магазин.
- Обмін або повернення коштів. Після отримання та огляду товару, ми зв’яжемося з Вами для узгодження подальших дій:
- Обмін: ми надішлемо Вам аналогічний товар належної якості.
- Повернення коштів: ми повернемо повну вартість товару у спосіб, яким було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.
Важливо! Претензії щодо товарного вигляду та цілісності замовлення приймаються тільки в момент його отримання. Якщо Ви забрали посилку зі служби доставки, не перевіривши її, Ви автоматично погоджуєтесь з тим, що товар є якісним та відповідає Вашому замовленню.
Дякуємо за розуміння та довіру до бренду Institut Esthederm!